모바일 시대가 본격화되면서 공공기관의 민원처리 방식도 디지털 중심 방법으로 빠르게 변화하고 있습니다. 그러나 고령층 사용자는 스마트폰 사용법에 익숙하지 않아 이러한 변화에 뒤처지기 쉽습니다. 이 글에서는 시니어 세대도 쉽게 사용할 수 있는 대표적 행정 앱, 그 주요 기능과 사용법, 그리고 정부와 지자체의 교육 및 지원 제도에 대하여 자세히 안내드립니다.
시니어를 위한 행정앱 종류와 특징
정부는 디지털 격차 해소를 위해 고령층도 접근하기 쉬운 행정 앱을 개발 및 개선하고 있습니다. 특히 다음과 같은 앱들이 고령 사용자 중심의 설계를 추진하여, 사용법이 간단하고 시각적으로 편안한 인터페이스, 화면을 제공하고 있습니다.
대표 행정 앱:
- 정부 24 앱
- 주민등록등본, 초본, 가족관계증명서 등 주요 서류 발급 가능
- 간단한 메뉴 구성, 큰 글씨 모드 제공
- 민원 검색 기능이 직관적이며, 자주 쓰는 민원은 즐겨찾기 등록 가능 - 복지로 앱
- 기초연금, 긴급복지, 장기요양 신청 등 복지 민원 전용
- 시니어 대상 복지 서비스 중심으로 구성
- 그림 중심의 인터페이스와 음성 안내 기능 포함 - PASS 앱 (이동통신사 인증앱)
- 전자증명서 확인 및 제출 기능
- 본인 인증이 빠르고 쉬우며, 건강보험 자격확인서 등 확인 가능
- 고령층도 편리하게 인증 가능한 생체인증 지원 - 카카오지갑 / 삼성전자 지갑
- 민원서류 저장 및 제출 전용 앱
- QR코드, 링크 전송 기능으로 복잡한 파일 첨부 없이 민원 제출 가능
- 카카오톡, 삼성폰 사용자라면 별도 앱 설치 없이 사용 가능
이외에도 국민건강보험공단, 홈택스, 행정안전부 앱 등도 고령층 친화적 개선을 계속하여 진행 중이며, 글자 확대, 음성 안내, 영상 가이드 등 시니어 전용 기능을 지속적으로 추가하고 있습니다.
고령층이 따라 하기 쉬운 기본 사용법
고령층도 손쉽게 사용할 수 있도록 앱들은 대부분 4~5단계 내에서 민원 처리가 완료되도록 설계되어 있습니다. 아래는 대표적인 행정앱 사용의 기본 흐름과 방법입니다.
예: 정부 24 앱으로 등본 발급하기
- 앱 실행 및 로그인
앱을 열고 ‘간편 인증’ 또는 ‘지문/얼굴 인증’ 선택
공동인증서 대신 카카오, PASS 인증도 가능 - 서류 검색 또는 카테고리 선택
검색창에 ‘주민등록등본’ 입력
또는 ‘민원 신청 → 자주 찾는 민원’ 클릭 - 민원 내용 입력 및 확인
본인 또는 가족 등 선택
출력 여부(전자파일, 프린트 등) 설정 - 신청 및 발급 완료
제출 후 PDF 다운로드 또는 전자지갑 저장 선택 - 서류 제출 또는 저장
QR코드 또는 전자링크로 제출
카카오톡이나 이메일로 전송 가능
앱 사용이 처음인 고령층을 위해, 화면 안내 음성 기능, 시각 강조 효과, 반복 사용 시 자동완성 기능 등도 추가되어 있습니다. 또한 대부분의 앱에서는 최근 발급한 서류를 다시 불러올 수 있는 ‘재발급’ 기능도 제공하여 사용 부담을 줄이고 있습니다.
시니어 대상 디지털 교육 및 공공지원 제도
앱 설치와 사용이 익숙하지 않은 고령층을 위해 정부는 다양한 디지털 교육과 현장에서의 지원제도를 운영하고 있습니다.
주요 지원제도:
- 디지털배움터
- 전국 읍면동 주민센터 및 도서관 등에서 운영
- 스마트폰 기본 사용법, 행정앱 사용법, 인증서 발급 교육
- 1:1 맞춤형 수업도 가능 - 행정복지센터 민원도우미
- 방문 시 스마트폰 설정, 앱 설치, 인증 도와주는 전담 인력 배치
- 앱 사용법을 직접 안내하며 함께 발급까지 지원 - 이동형 디지털 교육차량
- 농촌·산간 지역 순회 운영
- 시니어 대상 간단한 민원 앱 체험 및 상담 제공 - 가족 지원 프로그램
- 자녀 또는 손주가 대신 신청 가능한 ‘가족 대리신청 기능’ 제공
- 공공앱에서는 가족관계 확인 후 대리 처리 가능
이외에도 일부 지자체에서는 고령층 대상 무료 스마트폰 보급, 앱 사용 도우미 연계, 민원대행 서비스 등 다양한 방식으로 접근성을 높이려고 노력하고 있습니다. 중요한 점은 고령층 스스로 디지털 문맹에서 벗어나려는 의지를 가져야 한다는 것입니다. 정부도 고령층의 디지털 접근성을 보장하기 위해 법제도, 기술개선, 인프라 확충을 지속적으로 추진하는 중입니다.
고령층도 더 이상 복잡한 민원 처리를 위해 줄을 서야 할 필요가 없습니다. 정부 24, 복지로, PASS 등 다양한 행정앱이 시니어 맞춤형 기능을 갖추고 있으며, 사용법 또한 점점 더 쉬워지고 있습니다. 디지털배움터와 민원도우미의 도움을 받는다면 누구든지 모바일에서 민원을 스스로 해결하게 될 수 있습니다. 지금 주변의 시니어분께 행정앱 설치를 도와드리고, 함께 첫 번째 민원 발급을 도와 시작해 보세요!